تبسيط عمليات مركز الاتصال مع Engage360
إضافة Engage360 Agent Helper هي ملحق متخصص لمتصفح Chrome مصمم لوكلاء مراكز الاتصال الذين يستخدمون منصة Engage360. هذه الأداة المجانية تعزز الإنتاجية من خلال توفير إشعارات في الوقت الحقيقي، مما يسمح للوكلاء بإدارة تفاعلات الدردشة والمكالمات الواردة بسلاسة. يتكامل الملحق مع تطبيق سطح المكتب المصاحب لنظام Windows، وهو تطبيق Engage360 Helper، لتقديم تنبيهات وتحديثات مهمة مباشرة داخل المتصفح، مما يضمن بقاء الوكلاء على اطلاع دون الحاجة إلى تبديل التطبيقات.
أفضل بديل موصى به
يستخدم الملحق واجهة برمجة التطبيقات Native Messaging الخاصة بـ Chrome للتواصل الفعال بين المتصفح وتطبيق سطح المكتب. وهذا يمكّن الملحق من دفع الإشعارات المتعلقة بأحداث الدردشة، وإجراءات قبول/رفض المكالمات، وتحديثات حالة SIP بسهولة. لاستيعاب النشر المتنوع لمنصة Engage360 عبر مختلف المنظمات، فإن الأذونات الواسعة للمضيفين ضرورية، مما يسمح للملحق بالعمل بفعالية على عدة مجالات محددة من العملاء.
